Palautukset

Verkkokauppatilausten peruutus ja palautusoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta (Mikäli olet tilannut noudon myymälästä, lasketaan 14vrk tilauksen käsittelypäivästä). Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Asiakkaan on erikseen ilmoitettava tilauksen peruutuksesta Lushille. Tavaran palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta tai paketin noutamatta jättäminen ei kuluttajansuojalain mukaisesti riitä.

Mikäli haluat perua tilauksen, kun toimitusta ei ole vielä annettu postin kuljetettavaksi.

Voitte peruuttaa sen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme (verkkokauppa@lush.fi tai 050 461 6608).

Mikäli haluat perua tilauksen, kun toimitus on annettu Postin, tai DB Shenkerin kuljetettavksi.

Verkkokaupasta tehty tilaus tai sen osa perutaan tekemällä peruutusilmoitus sähköpostitse verkkokauppa@lush.fi. Kerro peruutusilmoituksessa nimesi, tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. 
Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Asiakkaan on erikseen ilmoitettava tilauksen peruutuksesta Lushille: tavaran palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta tai paketin noutamatta jättäminen ei kuluttajansuojalain mukaisesti riitä.

HUOM! Peruuttamisoikeus ei nopean pilaantumisaikansa vuoksi koske tuorekasvonaamioita.

Palautusohjeet

Postin palautuksen voit palauttaa seuraavasti:

Kirjoita paketin päälle Lush Finland Oy / ASIAKASPALAUTUS
sekä postin palautustunnus joka on 617859.

Tai voit palauttaa tilauksen postin Helposti-koodilla.
Saat helposti-koodin postin sivuilta posti.fi/palautapaketti

DB Schenkerin palautuksen voit palauttaa seuraavasti:

Palauta paketti samaan pisteeseen mistä paketti on noudettu.
Paketissa tulee olla alkuperäinen osoitekortti.

1. Täytä palautusilmoitus ja liitä se palautuksen mukaan.
2. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti alkuperäiseen lähetyspakkaukseen.
3. Kirjoita paketin päälle Lush Finland Oy / ASIAKASPALAUTUS
4. Palauta tuote. Palautuksen voi tehdä kaikkiin DB Schenkerin noutopisteisiin,
Postin toimipaikkoihin tai Postin pakettiautomaattiin, josta toimitus on alun perin noudettu.

Hyvitys tehdään 14 vuorokauden kuluessa, kun verkkokauppa on vastaanottanut palautuksen.

Tulosta palautuslomake tästä

Palautamme maksettujen tuotteiden kauppahinnan, mutta emme korvaa yhdensuuntaisesta toimituksesta aiheutuneita kuluja tai osamaksusopimuspalvelun käytöstä. Maksettujen tuotteiden palautukset maksamme vain tilaajan omalle pankkitilille. Ilmoittakaa tilinumeronne peruutuksen yhteydessä.

Ongelmatilanteet

Mikäli lähetys on kateissa, ole ensisijaisesti yhteydessä valitsemasi kuljetusfirman asiakaspalveluun. 
Jos paketti on ulkopuolisesti ja näkyvästi vioittunut kuljetuksessa, niin ilmoita vika välittömästi paketin kuljetusyritykselle. Mikäli tilaamanne tuote tai tilaus on virheellinen taikka puutteellinen, ottakaa mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@lush.fi tai 050 461 6608. 

Lunastamaton paketti 
Lunastamattomat paketit palautuvat takaisin Lushille, jos niitä ei ole noudettu tavarantoimittajan määräpäivään mennessä. Tavaran palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta tai paketin lunastamatta jättäminen ei kuluttajansuojalain mukaisesti riitä peruutukseksi. Säilytämme palautuneita paketteja 14 vrk niiden saapumisesta takaisin Lushille. Mikäli palautumisesta huolimatta haluat tilauksen uudelleen lähetyksen, veloitamme siitä erikseen alkuperäisen lähetystavan mukaiset edestakaiset lähetyskulut ennakkolaskulla sähköpostiisi. Paketti siirtyy kuljetukseen, kun maksu on tullut perille.

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, jotka palautuvat Lushille ja josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta on seurauksena kaupan peruuntuminen. Tällöin perimme Lushille palautumisesta aiheutuneena kuluna palautuksesta koituneet kulut sekä uudelleen lähettämisestä koituneet kulut (alkuperäisen toimitustavan mukaan sekä mahdolliset Klarnan käytöstä aiheutuneet kulut). Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Lushin verkkokaupan asiakaspalveluun 60 vrk kuluessa tilauksen tekemisestä rahojen palautuksen osalta.


Suosituimmat haut

Ostoskorisi on tyhjä

Oma tili

Ostoskoriin käytetyt lahjakortit

Suodata tuotteita