Lush
  • Tuoretta käsintehtyä kosmetiikkaa!
Lush

Palautukset

Verkkokauppatilausten peruutus ja palautusoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Asiakkaan on erikseen ilmoitettava tilauksen peruutuksesta Lushille. Tavaran palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta tai paketin noutamatta jättäminen ei kuluttajansuojalain mukaisesti riitä.

Mikäli haluat perua tilauksen, kun toimitusta ei ole vielä annettu postin kuljetettavaksi.

Voitte peruuttaa sen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme (verkkokauppa@lush.fi tai 050 564 5050).

Mikäli haluat perua tilauksen, kun toimitus on annettu Postin tai Matkahuollon kuljetettavksi.

Verkkokaupasta tehty tilaus tai sen osa perutaan tekemällä peruutusilmoitus sähköpostitse (verkkokauppa@lush.fi), puhelimitse 050 564 5050 tai kirjeitse. Kerro peruutusilmoituksessa nimesi, tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Jos olet jo maksanut tilauksesi, tarvitsemme myös tilinumerosi maksun palautusta varten. 
Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Asiakkaan on erikseen ilmoitettava tilauksen peruutuksesta Lushille: tavaran palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta tai paketin noutamatta jättäminen ei kuluttajansuojalain mukaisesti riitä.

HUOM! Peruuttamisoikeus ei nopean pilaantumisaikansa vuoksi koske tuorekasvonaamioita.


Palautusohjeet

1. Täytä palautusilmoitus ja liitä se palautuksen mukaan.
2. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti alkuperäiseen lähetyspakkaukseen.
3. Kirjoita paketin päälle Lush Finland Oy / ASIAKASPALAUTUS
Matkahuollon kautta palautusta tehdessäsi palautustunnus on 9527244, joka tulee kirjoittaa paketin päälle.
4. Palauta tuote. Palautuksen voi tehdä kaikkiin Matkahuollon toimipisteisiin, Postitoimipaikkoihin tai Postin pakettiautomaattiin, josta toimitus on alun perin noudettu.

Hyvitys tehdään 14 vuorokauden kuluessa, kun verkkokauppa on vastaanottanut palautuksen.

Tulosta palautuslomake tästä

Kuluttajansuojalain mukaisesti hyvitämme teille maksetun kauppahinnan mukaan lukien edullisimman toimituskulun. Maksettujen tuotteiden palautukset maksamme vain tilaajan omalle pankkitilille. Ilmoittakaa tilinumeronne peruutuksen yhteydessä.


Ongelmatilanteet
Jos paketti on ulkopuolisesti ja näkyvästi vioittunut kuljetuksessa, niin ilmoita vika välittämästi paketin kuljetusyritykselle. Mikäli tilaamanne tuote on virheellinen, ottakaa mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@lush.fi tai 050 564 5050. Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti asiakaspalveluumme verkkokauppa@lush.fi.


Lunastamaton paketti
Lunastamattomat paketit palautuvat takaisin Lushille jos niitä ei ole noudettu tavarantoimittajan määräpäivään mennessä. Tavaran palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta tai paketin lunastamatta jättäminen ei kuluttajansuojalain mukaisesti riitä peruutukseksi. Säilytämme palautuneita paketteja 14 vrk niiden saapumisesta takaisin Lushille. Mikäli palautumisesta huolimatta haluat tilauksen uudelleen lähetyksen, veloitamme siitä erikseen edestakaisena lähetyskuluna 11,00 € ennakkolaskulla sähköpostiisi. Paketti siirtyy kuljetukseen, kun maksu on tullut perille.

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista jotka palautuvat Lushille ja josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta on seurauksena kaupan peruuntuminen. Tällöin perimme Lushille palautumisesta aiheutuneena kuluna 11,00 €.  Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Lushin verkkokaupan asiakaspalveluun 60 vrk kuluessa tilauksen tekemisestä rahojen palautuksen osalta.



Maksutavat